I. Chính sách đổi trả các sản phẩm hoa
1. Chúng tôi cam kết cắm theo mẫu hoa quy đinh trong đơn hàng giống từ 90% đến 100% (Vì một số loại hoa và phụ liệu hoa tùy thời điểm có hoặc không, bên shop sẽ thay thế những loại hoa và phụ liệu tương tự giống nhất có thể) .
2. Khi kiểm tra thấy sản phẩm hoa bị thiếu một hoặc nhiều loại hoa đã yêu cầu trong đơn hàng, các bạn có thể gọi về đường dây nóng 0937035689 để được giải đáp.
3. Chúng tôi cam kết cung cấp hoa sáp và phụ liệu hoa mới 100%, Đảm bảo các sản phẩm hoa luôn bền đẹp trong thời gian dài.
4. Mọi vấn đề về sự cố dẫn đến việc sản phẩm không thể sử dụng được sẽ được đổi mới sản phẩm 100%.
5. Trong quá trình vận chuyển, nếu sản phẩm hoa bị xây xát hay biến dạng, chúng tôi cam kết bù sản phẩm hoa tốt hơn. Nếu trong quá trình nhận, do lỡ tay các bạn làm hoa hư hỏng thì chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về lỗi đó.
II. Đối với thông tin cá nhân khách hàng
1. Shop hoa Ribi cam kết bảo mật thông tin chi tiết của khách hàng như họ tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại và email… Chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin của khách hàng để đảm bảo đảm bảo quyền lợi cho chính khách hàng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. Hệ thống cho phép khách hàng thay đổi thông tin cá nhân khi có nhu cầu.
2. Nếu có bên thứ 3 yêu cầu thông tin của khách hàng, Shop hoa Ribi sẽ cung cấp chỉ khi nhận được yêu cầu từ phía khách hàng.
3. Có thể trong quá trình bảo mật thông tin sẽ gặp trục trặc khi có tin tặc xâm nhập. Chúng tôi cam kết sẽ xử lý nhanh và chính xác để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
4. Cung cấp thông tin cụ thể như email, số hotline khi có khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
III. Chính Sách Vận Chuyển
Miễn phí giao hoa trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh các quận: Q.1, Q.3, Q. Phú Nhuận khi khách hàng thanh toán trước. Các quận còn lại phí vận chuyển từ 30-120k chi tiết bên dưới:
– Q10, Q4, Q11, Q5, Tân Bình, Tân Phú, Gò Vấp : 30k
– Q6, Q7, Q8. Bình Tân : 50k
– Thủ Đức, Quận 12, Q2, Q9 : 70k
– Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh: 100k
– Nhà bè, Bình Dương, Long An, Đồng Nai (giáp tphcm): 120k
- Các tỉnh thành khác ship từ 100k đến 200k do phải tốn chi phí đóng thùng và gởi hàng hóa dạng cồng kềnh.
B- THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
1.Khi tiếp nhận đơn hàng đặt hoa, Shop hoa tiền RiBi sẽ tiến hành cắm hoa theo yêu cầu của khách hàng. Sau khi khâu cắm hoa hoàn thành sẽ tiếp tục dò thông tin và địa chỉ để giao đơn hành chính xác nhất. Thông thường thời gian chuyển phát tối đa tiêu chuẩn cho một đơn hàng trong nước là 24 giờ kể từ lúc nhận đơn đặt hàng của quý khách.
Đặc biệt, với những đơn hàng cần gấp, chúng tôi sẽ ưu tiên và tiến hành giao hoa chỉ trong vòng 1 đến 3 tiếng, đảm bảo hoa đến tay người nhận hài lòng tuyệt đối.
2. Thời gian giao hoa của Shop hoa tiền RiBi bắt đầu từ 9 giờ sáng và kết thúc vào lúc 18 giờ hằng ngày. Nhưng thời gian chúng tôi vẫn có thể linh hoạt, nếu các bạn muốn chúng tôi giao đơn hàng vào những khung giờ mình cần, Shop hoa tiền RiBi vẫn sẵn sàng phục vụ.
3. Đối vói khu vực nội thành, Quý khách thanh toán trước (qua chuyển khoản hoặc tới shop thanh toán) Shop hoa tiền RiBi miễn phí phí dịch vụ giao còn những khu vực ngoại thành thì tính thêm phí tuỳ vào mức độ xa gần. Giá phí dịch vụ giao chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng ngay khi đặt hoa.
4. Trong trường hợp bạn vội làm việc gì đó mà không ở nhà như đúng hẹn để nhận hoa khi nhân viên đưa tới thì các bạn cũng đừng lo lắng nhé! Bởi trong trường hợp khách hàng vắng nhà, chúng tôi sẽ giữ đơn hàng trong vòng 6 tiếng. Còn nếu đơn hàng gửi đến Công ty hay bất cứ tập thể nào, chúng tôi sẽ cho phép bạn bè, đồng nghiệp hay bất cứ người thân nào của bạn kí nhận đơn hàng
5. Trường hợp bạn muốn tặng hoa cho ai đó nhưng khi nhân viên giao hoa của chúng tôi đến đúng địa chỉ giao hoa mà người nhận từ chối món quà này. Shop hoa tiền RiBi sẽ thông báo với các bạn và hủy bỏ đơn hàng và không hoàn lại tiền thanh toán.
6. Đối với những đơn hàng quốc tế Shop hoa tiền RiBi hiện chưa nhận giao quốc tế, các tỉnh thành trong nước Viêt Nam nhận hàng từ 2 đến 7 ngày tùy xa gần.
7. Đối với những trường hợp giao hoa cho người cách ly tại bệnh viện hay bất cứ tổ chức nào, nhân viên giao hoa sẽ gửi hoa ở quầy lễ tân, người trực phòng hay bảo vệ. Trước khi gửi hoa, chúng tôi sẽ gọi điện báo cho người nhận hoa.
8. Nếu bạn ghi nhầm địa chỉ hay cơ gian giao nhận hoa khiến cho đơn hàng không thể tới tay, chúng tôi sẽ giúp bạn lưu lại đơn hàng trong vòng 6 tiếng. Trong thời gian này nếu bạn không báo lại địa chỉ mới và cũng không có người đến nhận hoa, chúng tôi sẽ huỷ đơn hàng, tiền thanh toán sẽ không được hoàn lại.
Mọi chi tiết về đặt hoa hay thắc mắc gì về chính sách giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0937035689 – gửi thông tin về Email: shophoaribi@gmail.com
